Esta semana me apetece escribiros sobre algo en lo que últimamente insisto mucho cual disco rayado. Lo repito de forma constante, cada día, en cada formación: PROFESIONALIZACIÓN DEL CONSEJO.

Tras unos meses de incertidumbre y de caos, ya estamos inmersos en una nueva normalidad. ¡Y tan nueva! Nuestros pacientes han tenido 3 meses, ni más ni menos, para acostumbrarse a comprar on-line porque no podían hacerlo de otra manera.

Yo misma desde el sofá de mi casa, tranquilamente, sin necesidad de desplazarme he comprado cosas que necesitaba.

¿Por qué no hacerlo con la dermo? En internet hay mucha información, los clientes/pacientes de la farmacia leen dicha información y quieren probar ese producto y lo compran sin saber si es lo que realmente necesitan.

¿Qué les ofreces en tu farmacia para que no hagan esto?¿Cómo te diferencias del resto de canales? ¿Qué valor añadido encuentran en tu recomendación?

Me gustaría que reflexionaras un poco sobre esto.

Adiós a: no tengo tiempo, somos pocos en el mostrador, tenemos mucho trabajo además del mostrador…

Hola a: quiero recuperar a los clientes que se han ido al canal on-line u otros, voy a dedicar tiempo en cada consulta de dermo porque estoy preparado y mi paciente lo merece y es lo que me va a diferenciar.

Me gustaría que a partir de hoy cambies el chip y dediques tiempo en cada consulta de dermo, haz que esta sea profesional:

  • Establece un protocolo de interacción con el paciente
  • Propón una solución
  • Acompaña la venta de un consejo

Estos 3 pasos como mínimo, a partir de aquí imaginación al poder! Cada detalle, por pequeño que sea, que mejore la experiencia de compra del consumidor, será lo que te ayude a diferenciarte y a fidelizarlo.

Estás de acuerdo? Cómo consigues fidelizar a tus clientes?

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