¿Cómo afecta en la gestión de la categoría dermo el COVID-19?
Pues la verdad es que en la farmacia han cambiado muchas cosas: nuevos turnos, cero contacto físico con los pacientes, trasmitir mensajes a través de una mampara y mascarilla, lineales cubiertos con plásticos…
Todos estos cambios afectan al conjunto de las actividades que suceden en el día a día, pero aquí estamos para hablar de la categoría dermocosmética, por eso voy a intentar abordar todas esos inconvenientes que hacen un poco más complicado trabajarla.
- En primer lugar tenemos el problema de que muchos de los pacientes dejan de pensar en esta necesidad, por eso ahora más que nunca es importante trabajar la dermo desde el mostrador aprovechando todas y cada una de las oportunidades que se os presentan en el día a día para entablar una conversación y despertar una necesidad.
- Cero contacto físico dificulta las consultas con dermoanalizador y sin él. Hay que organizar las consultas de otra manera, protegiéndonos nosotros pero también al paciente, con las medidas de higiene y seguridad oportunas. Pero sigue adelante con el servicio seguro que tienes pacientes que siguen necesitando tu ayuda. Puedes hacerlo también de forma on-line.
- Probadores: no pueden estar al alcance de la mano de los pacientes, por eso hay que hacer una buena gestión de ellos, todavía más que antes. Sin dejar escapar la oportunidad de que un paciente pruebe un producto que le pueda interesar.
- Si antes ya era importante comunicar lo que ocurre en la farmacia ahora todavía más, invierte tiempo en hacer carteles de tus campañas, promociones, animaciones etc Flyers de consejos. Ten en cuenta lo que he comentado al inicio del post, ahora tienes más barreras físicas: una mampara de protección y una mascarilla, necesitas apoyo en la comunicación.
- Piensa en el escaparate, en cómo puedes hacer que el mensaje llegue a tu paciente y cliente potencial que a partir de ahora comenzará de nuevo a pasar por delante de tu farmacia.
- La gestión de los puntos calientes cada 2 o 3 semanas, te ayudará a que el paciente encuentre una necesidad al alcance de su mano, planifica qué poner y cuándo. Recuerda las promociones en marcha!
- Gestión de las muestras: la entrega de una muestra te ayuda a empezar una conversación. Sabes que una muestra bien gestionada es una oportunidad de venta. Revisa las que tienes en la farmacia, cuáles te interesa trabajar y qué vas a decir al paciente cuándo se la entregues.
- Retoma las animaciones en la farmacia con grupos más reducidos respetando las medidas de seguridad, puedes hacer varios turnos. Si tienes un perfil de cliente de dermo joven puedes hacerlas on-line. Recuerda que los talleres que tú organizas en la farmacia son una experiencia para el consumidor cuya primera finalidad no es vender. Aquí te dejo link a un post donde te explico esto mejor.
¿Hay algún cambio más que te preocupe?
