CÓMO COMUNICAR QUE ERES UNA FARMACIA REFERENTE EN DERMO
Igual que para construir una casa NO COMENZAMOS POR EL TEJADO, para poder comunicar que eres una farmacia referente en dermo DEBES DE EMPEZAR POR FORMAR A TODO EL EQUIPO, sobre todo a quien se vaya a encargar de la categoría. Una pregunta que me hacéis habitualmente es si todo el equipo debe de asistir a las formaciones, la respuesta es SI, siempre que se pueda. La persona encargada de la dermocosmética siempre debe ser un apoyo para el resto de sus compañeros ante cualquier duda y por tanto es la persona que principalmente debe estar formada pero si quieres que se respire dermo en tu farmacia de una forma u otra todo el mundo debe hablar de dermo, y para eso deben de estar formados.
FORMACIÓN:
Cada nueva marca que implantes en la farmacia debe ir acompañada de una formación de producto, al menos una vez al año. En esta formación el laboratorio te ayudará a posicionar sus productos, a argumentarlos a la hora de la venta y te actualizará de nuevos lanzamientos.
Por otro lado el equipo necesita formación en piel, en conceptos clave de dermo, en técnicas de venta… Dicha formación te proporciona argumentos para poder explicar a los pacientes qué ocurre en su piel y porqué debe de comprar la rutina de cuidados que le ofreces.
CREAR CAMPAÑAS:
Cuando el equipo ya está formado debes crear campañas de dermo off-line acompañadas de on-line, es importante que comuniques lo que ocurre en la farmacia con cartelería y desde el mostrador, lo que no se comunica no existe por mucho que el equipo sepa que hay una campaña en marcha.
ORGANIZA EVENTOS:
En cada campaña organiza eventos de dermo, crea esa experiencia al consumidor de la que tanto se habla, aquí te dejo un link de un post en el que te hablo de los eventos.
ENTABLA CONVERSACIÓN DE DERMO SIN ESPERAR A QUE TE PIDAN CONSEJO:
El equipo debe aprender a entablar conversación de dermo desde el mostrador sin esperar a que el paciente pregunte o pida consejo sobre una crema, si tu farmacia es especialista en dermo se debe de hablar de dermo, aprende a dar consejos desde la receta. Puedes escuchar esta píldora en Farmaschool donde te explico cómo entablar conversación de dermo con un paciente.
PROFESIONALIZA EL CONSEJO:
Profesionalizar el consejo ofreciendo diagnóstico de piel en cada consulta de dermo es otra parte importante, hay muchas farmacias que compran el dermoanalizador y no lo utilizan porque no se les presenta la oportunidad, las oportunidades las debes crear tú.
Si no dispones de dermoanalizador siempre puedes realizar un diagnóstico observacional, debes añadir ese plus a tu recomendación que las farmacias no especialistas no dan.
EDUCACIÓN SANITARIA:
En cada venta de productos dermocosméticos siempre hay consejos importantes que puedes transmitir a tus pacientes para que mejoren su rutina de cuidados, ya sea en una piel sana, en una piel alterada o con patología. Estos consejos los puedes apoyar con un flyer informativo.
¿Cómo comunica tu farmacia que es especialista en dermo?
