6 CLAVES SOBRE EL SERVICIO DE ANÁLISIS FACIAL
Es habitual encontrarme en mi día a día con farmacias que disponen de dermoanlizador o herramientas de análisis facial, que no saben cuándo ni cómo utilizarlas. SI ESTE ES TU CASO SIGUE LEYENDO, aquí tienes 6 claves sobre el servicio de análisis facial.
CLAVE 1: Empezando por lo más básico, esta clave es muy lógica pero muchas veces no caes en la cuenta de la realidad… ¿En tu farmacia hay algún cartel que indique que se realiza análisis de piel?
No por tener el dermoanalizador expuesto como parte del mobiliario los pacientes ya van a saber que realizas análisis facial, puede que no sepan que ese “aparato” mide parámetros de la piel…
CLAVE 2: No esperes a que sea el paciente el que pide un análisis facial, cada día tienes muchas oportunidades para ofrecer el servicio… Tienes unos 6 tipos de oportunidades, piénsalas y anótalas ponlas en la rebotica y léelas cada día hasta interiorizarlas. Ofrece el servicio, más vale calidad que cantidad…
CLAVE 3: Cuando consigas derivar a un paciente al dermoanalizador ofrécele un seguimiento, propón fecha próxima visita, este paso es vital para la fidelización.
Ponte en el lugar del paciente: si le va bien el tratamiento lo volverá a comprar cuando lo termine, pero no sabes donde lo comprará… Si por el contrario no le funciona, nunca lo sabrás y no podrás poner remedio, perderás su confianza y un cliente de dermo.
CLAVE 4: Estructúrate en pasos cómo interactuar con el paciente, desde que lo captas hasta que le realizas la recomendación de producto.
CLAVE 5: el que no pregunta no averigua… Deberías tener unas preguntas definidas para descubrir sus necesidades, no te bases sólo en los resultados. Pregunta al paciente porque ha accedido al análisis, hay algo que quiere mejorar o que le preocupa.
CLAVE 6: analiza qué surtido tienes en la farmacia para solucionar cada parámetro que te salga alterado con el dermoanalizador. Puedes hacerte un esquema de la rutina en general y en cada paciente y cada caso adaptarla con los productos más adecuados. No caigas en el error de recomendar siempre lo mismo para casos iguales, piensa que cada paciente es un mundo igual que cada piel. PREGUNTA.
Seguro que hay muchas más claves, ¿Tienes alguna que no aparezca en este listado?¿Nos la puedes contar?
4 Comments
pues yo algo que pregunto mucho es si tienen una rutina ya marcada o no , porque asi ponemos o los pasos basicos o ya podemos subir de nivel.
Muy interesantee todos los pasos ya los tengo anotados.
Muchas gracias por tu respuesta Aitana!
Super importante tu apunte, conocer la rutina del paciente es primordial para poder proponer una nueva 😉
Un saludo,
Anabel
Nosotras una vez hacemos el análisis y recomendamos la rutina si no se lo llevan todo gestionamos las muestras para que
Por lo menos prueben el producto
Hola Mª Ángles!
La gestión de muestras y probadores también muy importante en la farmacia… Muchas veces las tiramos caducadas y perdemos oportunidades de que el paciente pruebe complementos a su rutina.
Gracias por tu comentario!
Abrazos.
Anabel.